Profesjonalna Sprzedaż i Obsługa Klienta

Najbliższy planowany termin rozpoczęcia szkolenia:  17 stycznia 2019.
Liczba godzin lekcyjnych: 16
Cena:  899 zł zamiast 1900 zł

Czas PROMOCJI ograniczony. DECYDUJE KOLEJNOŚĆ ZGŁOSZEŃ.
Aby skorzystać z promocji:
– zadzwoń i zapytaj o szczegóły promocji – tel.: 795732851.
– wyślij zgłoszenie na kurs z podaniem imienia, nazwiska, numeru telefonu na adres: warszawa@diamond.edu.pl, wpisując w temacie: PROMOCJA: Kurs PROFESJONALNA SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA lub zadzwoń, aby zarezerwować miejsce.
– opłatę za uczestnictwo w kursie, która jest ostatecznym potwierdzeniem chęci wzięcia udziału w kursie, możecie Państwo dokonać przelewem na konto (prosimy o przesłanie mailem potwierdzenia przelewu) lub osobiście w Sekretariacie Placówki.
– ta promocja nie łączy się z żadną inną.

Kurs PROFESJONALNA SPRZEDAŻ i OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie SPRZEDAŻ i OBSŁUGA KLIENTA daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne,  jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania.

Celem szkolenia jest:
– poznanie i umiejętność zastosowania różnych technik podczas kontaktu z klientem
– nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
– nauka budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta.

Liczba godzin lekcyjnych: 16

Cena:  899 zł zamiast 1900 zł
* Cena  szkolenia obejmuje: profesjonalnie przeprowadzenie zajęć, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu kursu oraz serwis kawowy. Zapraszamy.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
1. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta
– Jak nawiązać kontakt z klientem
– Wywrzeć dobre „pierwsze wrażenie”
– Jak utrzymać kontakt z klientem
– Podstawowe reguły w obsłudze klienta
– Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
– Savoir-vivre a obsługa klienta
– Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
– Klient stały ( znany) i klient nowy
– Obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy)
– Obsługa przez telefon
– Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy

  1. Klient
    – Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
    – Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
    –  Jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi:
    – postawa roszczeniowa
    – postawa arogancka
    – klient, który krzyczy
    – klient niezdecydowany
  2. Sprzedawca/menager
    – Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów ( jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
    – Jak mówić, żeby nas słuchano?
    – Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
    – Zasady prezentacji handlowej
    – Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
    – Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących z klientami.